Als je ontevreden bent over de ontvangen slaapzorg, is het belangrijk om stappen te ondernemen om je zorgen te uiten en oplossingen te zoeken.
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
De Wkkgz is een belangrijke wet in Nederland die de kwaliteit van zorg regelt en waarborgt. Deze wet is bedoeld om ervoor te zorgen dat zorgaanbieders goede zorg leveren en transparant zijn over de kwaliteit van hun dienstverlening. Voor patiënten betekent dit meer zekerheid en betere bescherming wanneer zij zorg ontvangen.
De Wkkgz verplicht zorgaanbieders onder andere om:
- Goede zorg te leveren: Zorgaanbieders moeten zorg bieden die veilig, doeltreffend, patiëntgericht en van goede kwaliteit is.
- Incidenten te melden: Zorgverleners zijn verplicht incidenten die hebben geleid tot schade of risico's voor de patiënt te melden en hiervan te leren.
- Een laagdrempelige klachtenprocedure aan te bieden: Patiënten moeten eenvoudig een klacht kunnen indienen als zij niet tevreden zijn over de zorg. Zorgaanbieders zijn verplicht om een klachtenfunctionaris beschikbaar te stellen die patiënten ondersteunt.
- Aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie: Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de patiënt de zaak voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Deze instantie kan een bindende uitspraak doen en schadevergoeding toekennen.
- Werknemers te screenen op geschiktheid: Zorgaanbieders moeten nieuwe medewerkers controleren op hun achtergrond, om te voorkomen dat personen met een slechte staat van dienst in de zorgsector werken.
De Wkkgz is dus niet alleen bedoeld om de rechten van patiënten te beschermen, maar ook om de kwaliteit van zorg structureel te verbeteren. Meer informatie over de Wkkgz treft u bij de rijksoverheid.
Hier is een overzicht van de stappen die je kunt nemen:
-
Bespreek je zorgen met de zorgverlener of zorginstelling
Begin met een open gesprek met de betrokken arts of zorginstelling. Vaak kunnen misverstanden in een persoonlijk gesprek worden opgelost. -
Schakel de klachtenfunctionaris in
Als het gesprek niet tot een bevredigende oplossing leidt, kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris van de zorginstelling. Deze functionaris kan bemiddelen en adviseren over de vervolgstappen. Elke zorgaanbieder is verplicht een klachtenfunctionaris te hebben. -
Dien een formele klacht in bij een geschilleninstantie
Kom je er met de zorgaanbieder en de klachtenfunctionaris niet uit, dan kun je een klacht indienen bij een erkende geschilleninstantie. Deze instantie doet een bindende uitspraak. -
Overweeg een klacht bij het college voor Tuchtrecht Gezondheidszorg
Als je klacht betrekking heeft op het handelen van een individuele zorgverlener, kun je overwegen een klacht in te dienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Het college beoordeelt of de zorgverlener volgens de professionele standaard heeft gehandeld en kan maatregelen opleggen zoals een waarschuwing of berisping. -
Zoek advies bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Voor advies en informatie over de afhandeling van klachten kun je terecht bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Zij lossen geen klachten op, maar kunnen je wel informeren over de mogelijkheden en je doorverwijzen naar de juiste instanties.
Bekijk ook de uitleg van Steffie, Steffie zet zich in voor iedereen die in eigen tempo door beeld, geluid en oefenen meer wil leren over belangrijke onderwerpen.
 |
Lees ervaringen van lotgenoten | Over Slapeloosheid |  |
.jpg)
